問：考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：1.各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對有物業(yè)服務(wù)小區(qū)服務(wù)管理情況。具體標(biāo)準(zhǔn)分為環(huán)衛(wèi)保潔、基礎(chǔ)設(shè)施維護、公共秩序、氛圍營造四項內(nèi)容，同時設(shè)置街道（鎮(zhèn)）考核及加分扣分項目。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在文明創(chuàng)建過程中整體工作情況。具體標(biāo)準(zhǔn)分為服務(wù)項目按規(guī)定簽訂合同并備案、及時處理有關(guān)投訴等內(nèi)容，同時設(shè)置加分項目。

問：考核結(jié)果怎么劃分？

答：考核評定等級分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。其中考核分?jǐn)?shù)在90分（含90分）以上的為優(yōu)秀；80-90分為良好；60-80分為合格；60分以下為不合格。同時，對有物業(yè)服務(wù)小區(qū)年度考核按分值排名。

問：什么是單項扣分？

答：1.基礎(chǔ)工作未達(dá)到文明創(chuàng)建實地考察測評要求的，月度考核分?jǐn)?shù)每項扣3分；2.服務(wù)項目在各級檢查、抽查中被通報、曝光后整改不及時或不到位的，月度考核分?jǐn)?shù)每項扣5分；3.在創(chuàng)建全國文明城市國檢和省、市測評檢查及暗訪中嚴(yán)重失分的，當(dāng)月月度考核為0分。